Refusionspolitik

Refusionspolitik for Suno V5
Ikrafttrædelsesdato: 21. maj 2026
Sidst opdateret: 21. maj 2026

1. Overblik

Denne refusionspolitik gælder for køb foretaget på https://suno-v5.com.

suno-v5.com leverer digitale AI-musiktjenester, herunder kontocredits, abonnementer, adgang til generering, genereringshistorik, downloads og relaterede musikworkflow-værktøjer. suno-v5.com er en uafhængig AI-musikgrænseflade og ejes, drives, godkendes, sponsoreres eller er ikke officielt tilknyttet Suno, Inc.

2. Digital levering

Betalte tjenester leveres digitalt via din konto. Levering kan omfatte:

• Credits tilføjet til din konto
• Abonnementsadgang eller planrettigheder
• AI-musikgenereringer og genereringshistorik
• Downloadadgang til genereret lyd eller relaterede filer
• Fakturerings-, ordre-, opgave- og kontoregistre, der viser, at tjenesten blev leveret

Da tjenesten er digital og kan bruges straks, afhænger refusion af købsdato, brug, leveringsstatus og overholdelse af vores servicevilkår.

3. 7 dages refusionsvindue for ubrugt eller lavt brugt køb

Du kan anmode om refusion inden for syv (7) dage efter køb, hvis:

• Planen, credits eller den betalte funktion ikke er væsentligt brugt
• Der ikke er brugt en betydelig mængde credits
• Der ikke er gennemført væsentlig genereringsaktivitet
• Der ikke er gennemført downloads, fillevering eller kommerciel levering
• Kontoen ikke har overtrådt vores servicevilkår eller regler for acceptabel brug

Refusioner vurderes fra sag til sag og godkendes ikke automatisk.

4. Situationer der normalt ikke refunderes

Medmindre gældende lov kræver andet, refunderes køb normalt ikke, når:

• Credits er væsentligt brugt
• Flere musikgenereringer eller premiumværktøjsopgaver er gennemført
• Genererede filer er downloadet eller leveret
• En abonnementsperiode allerede har givet meningsfuld adgang eller brug
• Anmodningen fremsættes mere end 7 dage efter køb
• Købet er forbundet med misbrug, svig, automatiseret misbrug, politikovertrædelser, chargeback-misbrug eller forsøg på at omgå brugsgrænser
• Problemet skyldes brugerens prompts, tekster, uploadede filer eller tredjepartsplatformes regler

5. Opsigelse af abonnement

Du kan opsige tilbagevendende abonnementer i kontoens faktureringsindstillinger, hvor det er tilgængeligt, eller kontakte os på support@suno-v5.com.

Opsigelse stopper fremtidige fornyelser. Det giver ikke automatisk refusion for den aktuelle faktureringsperiode, hvis digital adgang, credits, genereringer eller downloads allerede er leveret.

6. Servicefejl og dobbeltbetalinger

Vi gennemgår refusions- eller kreditgenoprettelsesanmodninger for:

• Dobbeltbetalinger
• Betalingsprocessorfejl
• Betalte credits, der ikke leveres til kontoen
• Betalte genereringer, der fejler på grund af en verificeret systemfejl
• Langvarig utilgængelighed, der forhindrer rimelig brug af en betalt plan

Afhængigt af situationen kan vi udstede refusion, gendanne credits, forlænge adgang eller tilbyde en anden rimelig løsning.

7. Sådan anmoder du om refusion

Send en e-mail til support@suno-v5.com med:

• E-mailadressen på din konto
• Ordre-ID, betalings-ID eller betalings-e-mail, hvis tilgængelig
• Købsdato og plannavn
• En kort beskrivelse af problemet

Godkendte refusioner returneres så vidt muligt via den oprindelige betalingsmetode.