退款政策
退款政策
Suno V5 退款政策
生效日期：2026-05-21
最近更新：2026-05-21
一、概述
本退款政策适用于在 https://suno-v5.com 上完成的购买。
suno-v5.com 提供数字化 AI 音乐服务，包括账号积分、订阅权限、生成记录、下载权限及相关音乐工作流工具。suno-v5.com 是独立的 AI 音乐界面，并非由 Suno, Inc. 拥有、运营、背书、赞助或官方关联。
二、数字交付
付费服务会通过你的账号以数字方式交付，可能包括：
- 账号积分到账
- 订阅方案或付费权益开通
- AI 音乐生成任务与生成历史
- 生成音频或相关文件的下载权限
- 可用于证明服务已提供的账单、订单、任务和账号记录
由于服务为数字产品，且可能在购买后立即被使用，退款资格会根据购买时间、使用情况、交付状态以及是否遵守服务条款进行判断。
三、7 天未使用或低使用退款窗口
购买后 七（7）天内，如符合以下情况，你可以申请退款：
- 付费方案、积分或功能尚未被实质使用
- 未消耗大量积分
- 未完成大量生成任务
- 未完成下载、文件交付或商业交付
- 账号未违反服务条款或可接受使用规则
退款会逐案审核，不代表自动批准。我们的目标是公平处理真实的误购和未使用方案问题。
四、通常不予退款的情况
除非适用法律另有要求，以下情况通常不予退款：
- 积分已被大量消耗
- 已完成多次音乐生成或高级工具任务
- 生成文件已下载或以其他方式交付
- 当前订阅周期已提供实质访问或使用价值
- 申请时间距离购买已超过 7 天
- 购买涉及滥用、欺诈、自动化违规、违反政策、拒付滥用或绕过使用限制
- 问题由用户提供的提示词、歌词、上传文件或第三方平台规则导致
五、订阅取消
你可以在账号账单设置中取消自动续订；如无法操作，也可以邮件联系 support@suno-v5.com。
取消订阅会停止未来续费。如果当前账期已经交付数字访问、积分、生成任务或下载权限，取消并不自动产生退款。
六、服务故障与重复扣费
以下情况我们会审核退款或积分恢复请求：
- 重复扣费
- 支付处理方错误
- 已付款但积分未到账
- 因系统侧可验证错误导致的付费生成失败
- 长时间服务不可用，导致无法合理使用付费方案
视具体情况，我们可能提供退款、恢复积分、延长访问期或其他合理补救方式。
七、如何申请退款
请发送邮件至 support@suno-v5.com，并提供：
- 账号邮箱
- 订单 ID、支付 ID 或支付邮箱
- 购买日期和方案名称
- 问题简述
我们可能要求提供更多信息以核验购买和账号使用情况。退款获批后，会尽可能退回原支付方式。
八、联系方式
退款、账单或取消订阅问题，请联系：